07/09/2026 11

---

UBND tỉnh Gia Lai vừa ban hành Kế hoạch khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2026 (Chỉ số SIPAS), với quy mô khoảng 9.000 phiếu, nhằm đánh giá thực chất chất lượng phục vụ và xác định những nội dung cần ưu tiên cải thiện.

Theo Kế hoạch, việc khảo sát nhằm đo lường khách quan mức độ hài lòng và trải nghiệm của người dân, tổ chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức và kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, kết quả khảo sát giúp các cơ quan, đơn vị nhận diện những nội dung người dân, tổ chức hài lòng, chưa hài lòng để kịp thời có giải pháp khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ.

         

Ảnh: Internet

Phạm vi khảo sát gồm Khối các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh.Đối tượng khảo sát là người dân, người đại diện cho tổ chức đã trực tiếp giao dịch và nhận kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công trong thời gian từ ngày 01/01/2026 đến ngày 20/9/2026. Tổng quy mô khảo sát toàn tỉnh khoảng 9.000 phiếu, được phân bổ căn cứ vào số lượng giao dịch, hồ sơ thủ tục hành chính đủ điều kiện khảo sát của từng cơ quan, đơn vị.

Việc lựa chọn đối tượng khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, bảo đảm đúng đối tượng, đúng mẫu và hạn chế tối đa việc lựa chọn theo sự thuận tiện của điều tra viên. Khảo sát được thực hiện bằng hình thức trực tiếp hoặc trực tuyến trên Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin trong đánh giá công tác cải cách hành chính, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức trên địa bàn tỉnh.

Nội dung khảo sát tập trung đánh giá Cung ứng dịch vụ hành chính công: khả năng tiếp cận thông tin; quy trình giải quyết thủ tục hành chính; chất lượng đội ngũ công chức; kết quả giải quyết; tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và mức độ hài lòng chung. Bên cạnh đó, khảo sát cũng đánh giá việc tổ chức thực hiện các chính sách về kinh tế - xã hội của địa phương.

Kết quả khảo sát sẽ được phân tích theo từng tiêu chí, nhóm tiêu chí, làm rõ điểm mạnh, hạn chế và những nội dung cần ưu tiên cải thiện. Việc đánh giá không chỉ tập trung vào điểm số, thứ hạng mà còn hướng đến việc cung cấp thông tin để các cơ quan, đơn vị, địa phương kịp thời chấn chỉnh, khắc phục tồn tại, nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức.

Thông qua việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến đánh giá của người dân, tổ chức, doanh nghiệp, tỉnh Gia Lai tiếp tục lấy sự hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Kết quả khảo sát SIPAS năm 2026 sẽ là cơ sở quan trọng để các cơ quan, đơn vị, địa phương nhìn nhận thực chất chất lượng phục vụ, chủ động khắc phục những hạn chế, đổi mới phương thức phục vụ và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu và kỳ vọng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp./

ĐỖ THỊ TRÀ GIANG

---