25/09/2026 18

---

(gialai.gov.vn) - Ngày 23/9, Chuyên mục “Người dân, doanh nghiệp hỏi - Chính quyền tỉnh Gia Lai trả lời” với chủ đề “Xây dựng chính quyền phục vụ, cải cách hành chính, chuyển đổi số” đã cung cấp nhiều thông tin về định hướng đổi mới phương thức hoạt động của cơ quan nhà nước, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), phát triển các nền tảng số và phổ cập kỹ năng số cho người dân. Khách mời tham gia chương trình là ông Trần Kim Kha - Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Gia Lai.

Chuyên mục do Văn phòng UBND tỉnh Gia Lai phối hợp với Báo và Phát thanh, Truyền hình Gia Lai thực hiện.

Lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo

Phóng sự mở đầu chương trình ghi nhận những chuyển biến tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính khi người dân, doanh nghiệp có thể sử dụng tài khoản định danh điện tử, quét mã QR, thanh toán trực tuyến và nộp hồ sơ từ xa. Việc tăng cường công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục từng bước giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao niềm tin của người dân và doanh nghiệp.

Trao đổi tại chương trình, ông Trần Kim Kha cho rằng hiệu quả chuyển đổi số không nên được đánh giá đơn thuần bằng số lượng phần mềm được triển khai, mà cần thể hiện trực tiếp qua số lần người dân phải đi lại, thời gian chờ đợi và mức độ thuận tiện khi thực hiện thủ tục.

Trong điều kiện vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc tại cấp xã ngày càng lớn. Vì vậy, ngành Khoa học và Công nghệ xác định 3 chuyển dịch trọng tâm. Trước hết là chuyển từ số hóa giấy tờ sang làm việc trên dữ liệu, hướng tới nguyên tắc dữ liệu được cung cấp một lần và tái sử dụng nhiều lần, hạn chế việc người dân phải kê khai, nộp lại những thông tin cơ quan nhà nước đã có. Cùng với đó là chuyển từ chờ báo cáo định kỳ sang theo dõi tiến độ trực tuyến, giúp lãnh đạo các cấp sớm nhận diện hồ sơ chậm, hồ sơ sắp quá hạn để kịp thời đôn đốc, tháo gỡ. Đồng thời, tỉnh định hướng rà soát, tích hợp, loại bỏ các phần mềm có chức năng trùng lặp, giảm số lượng công cụ mà cán bộ phải thao tác, hướng tới môi trường làm việc số tập trung, thuận tiện hơn.

Ứng dụng AI phải đi cùng dữ liệu và trách nhiệm

Một nội dung được quan tâm tại chương trình là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động công vụ.

Theo chia sẻ tại chương trình, AI bước đầu có thể hỗ trợ cán bộ, công chức trong tra cứu văn bản quy phạm pháp luật, soạn thảo và tóm tắt nội dung, ghi biên bản cuộc họp, tổng hợp báo cáo hoặc hỗ trợ trả lời người dân thông qua trợ lý ảo. Tuy nhiên, điểm nghẽn hiện nay là dữ liệu còn phân tán, chưa được chuẩn hóa, làm sạch và liên thông đầy đủ. Do đó, định hướng của tỉnh là ưu tiên hoàn thiện nền tảng dữ liệu trước khi mở rộng ứng dụng AI.

Trên cơ sở Chiến lược quốc gia về trí tuệ nhân tạo đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045, tỉnh tập trung lựa chọn những bài toán có nhu cầu thực tế, dữ liệu sẵn có và có thể đo lường kết quả như tổng hợp báo cáo, phân tích phản ánh, kiến nghị, cảnh báo hồ sơ có nguy cơ trễ hạn và hỗ trợ cán bộ cấp xã tra cứu quy định.

Song song đó, kỹ năng sử dụng AI sẽ từng bước được phổ cập cho đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời xây dựng nguyên tắc sử dụng AI bảo đảm an toàn thông tin và kiểm chứng kết quả. Quan điểm xuyên suốt là AI đóng vai trò hỗ trợ, còn quyết định và trách nhiệm pháp lý vẫn thuộc về con người.

Ông Trần Kim Kha - Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ chia sẻ tại chương trình

Hướng tới “một cửa” ngay trên điện thoại

Đối với Ứng dụng Công dân số tỉnh Gia Lai, chương trình đặt vấn đề phát triển nền tảng này theo hướng trở thành một điểm truy cập tập trung các tiện ích thiết yếu dành cho người dân.

Theo đó, thay vì phát triển thêm những hệ thống riêng biệt, ứng dụng sẽ đóng vai trò tích hợp, kết nối với các nền tảng, cơ sở dữ liệu và tiện ích đã có như dịch vụ công, VNeID, thông tin quy hoạch, y tế, giáo dục, du lịch và các dịch vụ thiết yếu khác. Việc phát triển chức năng phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân, không chạy theo số lượng tiện ích. Những chức năng ít hoặc không có người sử dụng cần được rà soát, điều chỉnh. Đặc biệt, tương tác giữa người dân với chính quyền phải được thực hiện theo hướng hai chiều, minh bạch. Khi gửi phản ánh, kiến nghị, người dân cần có khả năng theo dõi tiến độ, biết cơ quan đang xử lý và thời gian dự kiến có kết quả.

Không để ai bị bỏ lại phía sau trong chuyển đổi số

Chương trình cũng dành thời lượng đáng kể cho vấn đề thu hẹp khoảng cách số. Quan điểm được nhấn mạnh là chính quyền số chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người dân có khả năng tiếp cận và sử dụng thuận tiện.

Việc phổ cập kỹ năng số cần được triển khai theo từng nhóm đối tượng. Người cao tuổi có thể được hỗ trợ thông qua gia đình và các tổ chức hội; đồng bào dân tộc thiểu số được hướng dẫn bằng phương thức trực quan, phù hợp ngôn ngữ và điều kiện địa phương; hộ kinh doanh, tiểu thương được hỗ trợ các kỹ năng gắn với bán hàng số, thanh toán không dùng tiền mặt và truy xuất nguồn gốc.

Nội dung hướng dẫn tập trung vào những kỹ năng thiết thực như sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID, thanh toán điện tử, tìm kiếm thông tin chính thống và nhận diện các hình thức lừa đảo trên môi trường mạng.

Thông qua mạng lưới Tổ công nghệ số cộng đồng, phong trào “Bình dân học vụ số” và lực lượng đoàn viên, thanh niên, việc hướng dẫn kỹ năng số tiếp tục được đưa đến khu dân cư, hộ gia đình, hướng tới mục tiêu ngày càng nhiều người dân có khả năng sử dụng các dịch vụ số thiết yếu.

Thông điệp xuyên suốt của chương trình là chuyển đổi số phải hướng đến phục vụ người dân, doanh nghiệp thuận tiện hơn; giảm thủ tục, giảm thời gian chờ đợi và tăng tính công khai, minh bạch. Đồng thời, cơ quan nhà nước cũng phải thiết kế các dịch vụ số đơn giản, trực quan, dễ sử dụng để người dân có thể tiếp cận mà không phải mất nhiều thời gian học cách thao tác.

Qua Chuyên mục, tinh thần “Lắng nghe để thấu hiểu - Hành động để phục vụ” tiếp tục được cụ thể hóa bằng những giải pháp hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Tác giả: Lê Tấn Tài

Biên tập: Thùy Trang

Nguồn: https://gialai.gov.vn

---