Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 9001 tại chính quyền địa phương
08/10/2026 14
Nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và chất lượng cung ứng dịch vụ công, Sở Khoa học và Công nghệ tổ chức đào tạo về hướng dẫn áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 tại chính quyền địa phương theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 18091 cho các sở, ban, ngành và UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh.
Tham dự lớp đào tạo có hơn 100 học viên là lãnh đạo, chuyên viên các phòng chuyên môn thuộc sở, ban, ngành, chi cục và UBND các xã, phường trên địa bàn tỉnh.
Phát biểu khai mạc, ông Tạ Chí Đông Luân, Phó Chi cục trưởng Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, nhấn mạnh việc phổ biến kiến thức, hướng dẫn cán bộ, công chức áp dụng TCVN ISO 9001 theo TCVN ISO 18091 có ý nghĩa quan trọng trong nâng cao nhận thức, năng lực vận hành hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời cải tiến hoạt động quản lý và chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan, đơn vị.
Ông Tạ Chí Đông Luân, Phó Chi cục trưởng Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, phát biểu tại lớp đào tạo.
Tại khóa đào tạo, Giảng viên Phạm Văn Hảo - Phó giám đốc Công ty TNHH Tư vấn quản lý quốc tế và Hỗ trợ kỹ thuật cao cung cấp các kiến thức tổng quan chung về ISO, ISO 9001 và ISO 18091; cấu trúc và các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020; công cụ tự đánh giá cho chính quyền địa phương và thiết lập chương trình hành động.
Tiêu chuẩn ISO 9001/TCVN ISO 9001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành lần đầu tiên vào năm 1987, được sửa đổi bổ sung vào các năm: 1994, 2000, 2008, 2015 và phiên bản hiện nay là ISO 9001:2026 (ban hành vào 16/9/2026). Đây là tiêu chuẩn quốc tế được các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp áp dụng phổ biến nhất trên phạm vi toàn cầu nhằm “đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, thị trường và quy định pháp luật, chế định” liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp. Tiêu chuẩn này được nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam, áp dụng tại các cơ quan hành chính nhà nước nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công.
Giảng viên Phạm Văn Hảo - Phó giám đốc Công ty TNHH Tư vấn quản lý quốc tế và Hỗ trợ kỹ thuật cao, hướng dẫn áp dụng tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001 tại chính quyền địa phương.
Tại Gia Lai, trước khi thực hiện việc sáp nhập tỉnh và tổ chức thực hiện chính quyền địa phương 02 cấp, thực hiện Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, 100% cơ quan hành chính nhà nước 03 cấp (tỉnh, huyện, xã) đã hoàn thành việc áp dụng TCVN ISO 9001 vào hoạt động của cơ quan. Tuy bước đầu vẫn còn một số hạn chế nhất định, song đã tạo được nhiều kết quả chuyển biến quan trọng trong việc cải cách thủ tục hành chính tại các cơ quan hành chính nhà nước của tỉnh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công của tỉnh trong thời gian qua.
Sau khi sáp nhập tỉnh và thực hiện tổ chức chính quyền địa phương 02 cấp, với sự chuyển biến mạnh mẽ trong thực hiện dịch vụ công trên môi trường số, một số mô hình hoạt động trước đây tại các cơ quan cần được sửa đổi, cải tiến để phù hợp với yêu cầu hiện nay. Chính vì vậy, ngày 24/10/2025 UBND tỉnh đã ban hành Công văn số 5512 về việc thực hiện Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg, theo đó UBND tỉnh chỉ đạo: “Không triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đối với các cơ quan, tổ chức thuộc đối tượng khuyến khích áp dụng quy định tại điểm c khoản 2 Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg mà thực hiện lồng ghép các hệ thống quản lý hiện có gắn với việc triển khai thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số”.
Bên cạnh đó, theo kế hoạch đề xuất sửa đổi Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Khoa học và Công nghệ (trực tiếp tham mưu là Uỷ ban Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng) dự kiến hoàn thành đề xuất và trình Thủ tướng Chính phủ trong tháng 11/2026, và một trong những nội dung sẽ được đề xuất sửa đổi, bổ sung Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg là gắn (khuyến khích) việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 với tiêu chuẩn ISO 18091.
Toàn cảnh lớp đào tạo.
ISO 18091:2019/TCVN ISO 18091:2020 đưa ra hướng dẫn cho chính quyền địa phương để hiểu và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của công dân và các bên quan tâm liên quan thông qua việc cung cấp công cụ để tự đánh giá mức độ phát triển của các quá trình, dịch vụ công do các cơ quan hành chính nhà nước thực hiện, qua đó xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, với 04 trụ cột (Xây dựng thể chế tốt, Phát triển kinh tế bền vững, Phát triển xã hội toàn diện và Phát triển môi trường bền vững) và 39 chỉ tiêu cụ thể để đạt được mục tiêu phát triển bền vững mà Việt Nam đã ký kết. Nói cách khác, việc áp dụng TCVN ISO 18091 mang đến cơ hội nhìn nhận rõ hơn những hạn chế của hệ thống quản lý chất lượng hiện có, mức độ đạt được các kết quả quản lý chất lượng tổng thể tại chính quyền địa phương, từ đó thiết lập các mục tiêu và kế hoạch hành động để cải tiến và phát triển bền vững.
Qua khóa đào tạo, đại diện các sở, ngành và địa phương của tỉnh đã có cơ hội tiếp cận các kiến thức, công cụ và trao đổi kỹ năng vận hành 02 tiêu chuẩn này tại cơ quan trong thời gian tới, từ đó góp phần không ngừng nâng cao các chỉ số cạnh tranh và sự hài lòng của tổ chức/công dân, cũng như các mục tiêu về cải cách hành chính và các mục tiêu phát triển bền vững của tỉnh.
TẠ CHÍ ĐÔNG LUÂN- ĐỖ THỊ XUYÊN